Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki
brynycorinrion (dalej „ja”) umożliwiam korzystanie zarówno z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jak i z dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Dodatkowe zasady 35-dniowego zwrotu lub wymiany nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową. Jeżeli zgłoszona sprawa dotyczy ustawowego prawa konsumenta, stosuję zasady właściwe dla danego uprawnienia.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od dnia jego otrzymania. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do skorzystania z prawa odstąpienia nie jest wymagane wcześniejsze zatwierdzenie zwrotu ani podanie przyczyny. Konsument powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwracam otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
Mogę wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi.
3. Zwrot dużych i ciężkich towarów przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku towarów o dużych gabarytach, których ze względu na wymiary, masę lub konstrukcję nie można odesłać w zwykły sposób za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej, konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli wcześniej został o nim poinformowany zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy.
Przed zawarciem umowy, przy odpowiednim produkcie lub w miejscu, w którym konsument może zapoznać się z kosztami zwrotu, podaję przewidywany koszt odesłania takiego towaru.
Dla dużych mebli i innych towarów, których nie można zwrócić standardową przesyłką, orientacyjny koszt zwrotu wynosi 250–600 zł za sztukę.
Wskazany zakres dotyczy zwrotów wymagających transportu gabarytowego lub przewozu zorganizowanego indywidualnie. Dokładny koszt może zależeć od wymiarów i masy produktu, liczby paczek lub elementów, miejsca odbioru oraz możliwości zastosowania standardowego lub specjalistycznego przewozu.
Jeżeli dla konkretnego produktu przed zakupem wskazano inny zakres kosztu albo sposób jego obliczenia, zastosowanie ma informacja przedstawiona przy tym produkcie lub podczas składania zamówienia.
Koszt zwrotu związany z ustawowym odstąpieniem nie może być przedstawiany konsumentowi po raz pierwszy dopiero po zgłoszeniu zwrotu. Informacja o przewidywanym koszcie lub sposobie jego ustalenia jest dostępna przed zawarciem umowy.
4. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem rodzaju, opisu, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych cech wymaganych dla danego produktu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych dla sprzedaży konsumenckiej, w tym żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych odpowiednimi zasadami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że dla danego towaru obowiązuje dłuższy okres.
Naprawa lub wymiana towaru w ramach odpowiedzialności za niezgodność z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Nie obciążam konsumenta kosztami niezbędnymi do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z wymaganymi zasadami, odmówię jej wykonania, nie doprowadzi ona do zgodności towaru z umową w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności, albo wystąpi inna przesłanka przewidziana dla danego uprawnienia, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
Towar niezgodny z umową jest rozpatrywany niezależnie od dodatkowego 35-dniowego zwrotu dobrowolnego. Nie uzależniam ustawowych uprawnień konsumenta od skorzystania z dodatkowej procedury zwrotu.
5. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na zapoznanie się z jej treścią. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecam podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Odpowiedzi na reklamację udzielam w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli w przypadku reklamacji konsumenckiej wymagającej odpowiedzi nie udzielę odpowiedzi w terminie 14 dni, zastosowanie mają skutki przewidziane dla braku odpowiedzi na reklamację.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru niezgodnego z umową do zgodności z umową ponoszę zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy, w tym niezbędne koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.
6. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 35 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy udostępniam dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni od dnia otrzymania towaru.
35-dniowy termin jest dodatkowym, dobrowolnym rozwiązaniem. Nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Dodatkowy zwrot może zostać wykorzystany między innymi w sytuacji, gdy konsument po prostu chce zwrócić zakupiony produkt w ramach oferowanego dodatkowego okresu, a także w przypadku wyraźnych problemów z wyglądem produktu, istotnych problemów wpływających na normalne użytkowanie, wyraźnego nieprzyjemnego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej lub niezgodności otrzymanego produktu z informacjami dotyczącymi zamówienia.
Jeżeli opisany problem stanowi niezgodność towaru z umową, sprawa jest rozpatrywana na zasadach właściwych dla tej niezgodności, niezależnie od 35-dniowego zwrotu dobrowolnego.
7. Jak zgłosić dobrowolny zwrot
W celu skorzystania z dodatkowego 35-dniowego zwrotu należy skontaktować się ze mną:
E-mail: hello@brynycorinrion.com
Telefon: +1 (618) 732-4619
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające kontakt. W zależności od rodzaju sprawy mogę poprosić również o opis przyczyny zwrotu oraz zdjęcia przedstawiające stan produktu.
Podanie przyczyny lub dodatkowych materiałów może być wymagane w ramach dobrowolnej procedury 35-dniowej, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
8. Weryfikacja zgłoszenia i adres zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego dodatkowego zwrotu lub wymiany sprawdzam przedstawione informacje. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, przekazuję konsumentowi instrukcję dotyczącą sposobu odesłania towaru oraz właściwy adres zwrotu.
Adres zwrotu:
2406 Missouri Ave, Granite City, IL, 62040, United States
Towar w ramach dobrowolnego zwrotu należy wysłać dopiero po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
W ramach dodatkowego zwrotu nie zapewniam automatycznie etykiety zwrotnej dla każdej przesyłki. Jeżeli w konkretnym przypadku etykieta zostanie udostępniona, odpowiednie informacje zostaną przekazane podczas obsługi zgłoszenia.
9. Odesłanie towaru i sprawdzenie jego stanu
Po zaakceptowaniu dodatkowego zwrotu konsument odsyła towar zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzam w szczególności kompletność zwróconego towaru, jego stan oraz zgodność z informacjami zawartymi w zgłoszeniu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, jeżeli stan towaru wyraźnie różni się od stanu przedstawionego w zgłoszeniu, dalsze postępowanie ustalam na podstawie rzeczywistego stanu produktu oraz charakteru sprawy.
Procedura weryfikacji dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
10. Koszty dobrowolnego zwrotu
Jeżeli zwrot lub wymiana w ramach dodatkowej procedury wynika wyłącznie z osobistych powodów konsumenta, koszt odesłania towaru ponosi konsument.
W przypadku dużych mebli i innych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt dobrowolnego zwrotu wynosi 250–600 zł za sztukę.
Szacunkowy koszt dotyczy sytuacji, w których wymagany jest transport gabarytowy lub indywidualny odbiór. Ostateczny koszt może zależeć od wymiarów i masy produktu, liczby paczek lub elementów, miejsca odbioru oraz rodzaju zastosowanego transportu.
Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu dużego towaru jest dostępna przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu lub w informacji dotyczącej kosztów zwrotu. Jeżeli przy konkretnym produkcie podano bardziej szczegółowy koszt albo sposób jego wyliczenia, zastosowanie ma informacja przedstawiona przed zakupem.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, wady jakościowej, otrzymania innego produktu niż zamówiony lub innego problemu, za który odpowiadam, konsument nie ponosi niezbędnych kosztów związanych z takim zwrotem.
11. Zwrot środków z tytułu dobrowolnego zwrotu
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu, po otrzymaniu przesyłki i zakończeniu weryfikacji towaru rozpoczynam procedurę zwrotu środków nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia weryfikacji.
Za moment rozpoczęcia zwrotu uznaje się przekazanie dyspozycji zwrotu właściwemu operatorowi płatności lub instytucji obsługującej daną transakcję.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument zaakceptuje inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Po przekazaniu dyspozycji zwrotu faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności oraz banku. W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z użytym instrumentem płatniczym.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuję zasady i terminy wskazane w punkcie 2, niezależnie od terminu dotyczącego dodatkowego zwrotu.
12. Wymiana towaru
W celu skorzystania z dodatkowej możliwości wymiany należy skontaktować się ze mną:
E-mail: hello@brynycorinrion.com
Telefon: +1 (618) 732-4619
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis przyczyny wymiany oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny sprawy, zdjęcia przedstawiające stan produktu.
Po zaakceptowaniu wymiany przekazuję instrukcję dotyczącą odesłania towaru oraz adres zwrotu:
2406 Missouri Ave, Granite City, IL, 62040, United States
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzam jej stan oraz zgodność z zaakceptowanym zgłoszeniem.
Jeżeli warunki dodatkowej wymiany zostały spełnione i odpowiedni produkt jest dostępny, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia sprawdzenia zwróconego towaru.
Termin dostarczenia wymienionego produktu zależy od czasu przewozu. Informacje dotyczące przygotowania i dostawy znajdują się w Polityce transportu.
Wymiana w ramach niezgodności towaru z umową odbywa się na zasadach ustawowych i bez kosztów dla konsumenta, jeżeli wymiana jest właściwym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
13. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce zrezygnować z realizacji zamówienia przed jego wysłaniem, powinien możliwie szybko skontaktować się ze mną:
E-mail: hello@brynycorinrion.com
Telefon: +1 (618) 732-4619
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, mogę je anulować.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką rozpoczynam procedurę zwrotu środków bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Termin ten oznacza termin rozpoczęcia procedury zwrotu po stronie sprzedającego. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności oraz banku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie przed wysyłką nie jest już możliwe. W takiej sytuacji zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu lub niezgodności towaru z umową.
14. Obowiązki przy zwrocie
Przy składaniu zgłoszenia należy podać prawidłowy numer zamówienia oraz aktualne dane kontaktowe potrzebne do obsługi sprawy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami i odesłać produkt na wskazany adres.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli podczas transportu zwrotnego wystąpi problem, taki jak opóźnienie, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki, należy możliwie szybko skontaktować się ze mną i zachować dostępne potwierdzenie nadania.
Jeżeli stan produktu zwróconego w ramach dobrowolnej procedury wyraźnie odbiega od informacji przedstawionych w zgłoszeniu, sprawa zostanie rozpatrzona na podstawie rzeczywistego stanu produktu oraz rodzaju zgłoszonej sprawy. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta.
15. Kontakt
Adres: 2406 Missouri Ave, Granite City, IL, 62040, United States
Telefon: +1 (618) 732-4619
E-mail: hello@brynycorinrion.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)